A Marca Inbox busca oferecer produtos personalizados de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação aplicável.
Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações, imagens, textos, cores e demais especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
Por serem produzidos sob encomenda e de forma exclusiva, esses produtos possuem características próprias quanto às hipóteses de troca e devolução.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, observado o prazo legal de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Entretanto, quando o produto for confeccionado de maneira personalizada, exclusiva e de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, o exercício desse direito poderá sofrer limitações previstas na legislação aplicável e na natureza do produto, especialmente quando não houver possibilidade de reaproveitamento do item.
Cada solicitação será analisada individualmente, sempre observando os direitos do consumidor e a legislação vigente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Marca Inbox pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que auxiliem na análise.
Após o recebimento do produto ou das informações necessárias, será realizada uma avaliação para verificar a ocorrência do defeito informado.
Confirmado o defeito, a Marca Inbox poderá, conforme o caso:
Caso a Marca Inbox produza o item em desacordo com as informações aprovadas pelo cliente, será providenciada a solução adequada sem custos adicionais, mediante análise da solicitação.
Não serão considerados erros de produção aqueles decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente, incluindo nomes, datas, frases, imagens, grafias, cores ou demais elementos enviados para personalização.
Se o produto apresentar sinais de avaria causados durante o transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, sempre que possível.
Caso o dano seja identificado após a entrega, a Marca Inbox deverá ser comunicada o mais breve possível para análise da ocorrência.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou aprovado, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que sejam adotadas as providências necessárias.
A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada quando for constatado:
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá todas as orientações para devolução do produto, incluindo a modalidade de envio quando aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, este será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, sempre que possível.
Os prazos para disponibilização dos valores poderão variar conforme a instituição financeira responsável.
Quando a troca ou devolução decorrer de defeito de fabricação, erro na personalização realizado pela Marca Inbox, produto divergente do pedido ou avaria no transporte, os custos de envio serão suportados pela Marca Inbox.
Nas demais situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação e da legislação aplicável.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Marca Inbox, informando o número do pedido para agilizar o atendimento.
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